Retourneren & Service
Bij Filmpakhuis staat klanttevredenheid voorop. Hier vind je alles wat je moet weten over retourneren.
Hoe werkt retourneren?
Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen
2
Goedkeuring afwachten
Wij beoordelen je aanvraag en sturen binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.
3
Retour verzenden
Na goedkeuring stuur je het pakket naar ons toe. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Belangrijke voorwaarden
- Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
- Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Product moet in originele staat en verpakking zijn
Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren. Zorg ervoor dat de DVD onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.
Retour AanvragenVeelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over retourneren
Moet ik toestemming hebben voordat ik iets retourneer? ▼
Ja, retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring. Gebruik eerst ons contactformulier met je verzoek en wacht op onze bevestiging voordat je het product retourneert.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren? ▼
Bij een fout aan onze zijde (verkeerd of beschadigd product) vergoeden wij de retourkosten. In overige gevallen zijn de retourzendkosten voor rekening van de klant. Wij adviseren aangetekende verzending en het bewaren van het verzendbewijs.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt? ▼
Zodra wij je goedgekeurde retourpakket ontvangen, wordt deze binnen 3 werkdagen verwerkt. Je ontvangt dan een bevestiging per e-mail en je geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze.
Kan ik een DVD ruilen voor een andere titel? ▼
Ja, dat is mogelijk. Vermeld in je aanvraag duidelijk welke titel je wilt ruilen en voor welke andere DVD. Wij sturen je dan de nieuwe DVD zodra we de retour hebben ontvangen en verwerkt.
Wat als mijn DVD beschadigd is aangekomen? ▼
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier. Stuur foto's mee van de beschadiging en wij sturen direct een vervangende DVD of verwerken een volledige terugbetaling.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren? ▼
De DVD moet in originele staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking. Bij speciale edities moeten alle bijgeleverde onderdelen (boekjes, extra DVD's) ook worden teruggestuurd. Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring.
Nog vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar
📖
Veelgestelde vragen
Bekijk eerst onze FAQ voor snelle antwoorden