Geïnspireerd door waargebeurde gebeurtenissen speelt deze film zich af in Rwanda in de jaren negentig, toen meer dan een miljoen Tutsi's werden gedood tijdens een genocide die voor de rest van de wereld grotendeels onopgemerkt bleef.Hoteleigenaar Paul Rusesabagina herbergt meer dan duizend toevluchtsoorden in zijn hotel in een poging hun levens te redden.